历史数据查询与态势掌握
把街道多年接诉即办台账从“只能查原始表”变成“能做统计、能出图表、能写报告”的治理资产。现场交流中，呼家楼也重点试了台账表格能力，关注能否按自己的口径做表、出报告，并希望后续配合形成专属报告模板。
典型问题
- 帮我统计一下今年一季度消防安全类诉求的总体态势。
- 我想看 3 月物业管理类工单有多少件，主要集中在哪些小区。
- 最近三个月哪类问题上升最快，能不能直接生成一页汇报材料。
面向街道基层治理的智能化专用设备
用一个智能盒子 解决街道数据、安全与业务效率问题
智能盒子是面向街道层级的软硬件一体化租用服务：以本地微型服务器为载体， 将 AI 助手、工单数据库、知识库、材料审核和业务规则封装到可交付设备中， 帮助街道在不重建大平台的前提下，获得数据查询、办件辅助、风险预警与治理研判能力。
本地化
数据留在街道侧，降低真实件外传顾虑
一体化
设备、系统、模型、知识库与模板统一交付
低门槛
租用服务启动，适合演示、试用和扩展
数
历史工单可分析
趋势、排名、聚类、复盘
安
数据本地闭环
降低外传与平台依赖
审
材料自动质检
附件、录音、文书交叉校验
街道侧可直接使用
围绕接诉即办、考核支撑、材料审核等高频场景预置能力。
租用服务持续维护
设备、系统、知识库、规则与培训由服务方持续更新。
Core Values
八类问题解决价值
结合呼家楼街道现场交流反馈，每类价值先点出宏观性质，再给出一线人员会真实提出的问题，便于商务汇报、领导理解和后续试用沟通。
自然语言查询工单明细
让业务人员不用记字段名、不会写筛选条件也能查明细。只要按日常工作语言描述时间、地点、类型、社区、办理状态或关键词，智能盒子就能从台账中定位相关工单，并把明细、摘要和可追溯来源一起呈现出来。
典型问题
- 帮我查一下上个月呼家楼北里关于停车的投诉明细。
- 把今年反复投诉超过 2 次的工单列出来，我要看具体内容。
- 找一下最近涉及某个小区物业服务不到位的真实工单。
考核排名与管理调度
把排名、扣分、涉否风险和重复诉求转化为可调度的管理清单，帮助领导从“看到问题”走到“知道该派给谁、盯什么、怎么督”。这类价值更适合管理业务的专家型领导，能体现智能盒子对街道治理节奏的支撑。
典型问题
- 本期排名靠后的社区是哪几个，主要短板是什么。
- 哪些工单类型最容易出现涉否风险，需要提前盯防。
- 帮我形成一份给科室和社区的调度建议，别只列数据。
典型工单办件辅助
把历史案例、政策依据和街道处置经验沉淀为办件思路助手，遇到疑难件时先给出事实梳理、处置方向、沟通口径和回复框架。呼家楼现场用真实件测试后，对办件思路辅助的效果反馈较好。
典型问题
- 这个居民诉求到底应该按物业、城管还是社区协调来处理。
- 帮我梳理一下这个工单的办理思路和回复要点。
- 这个问题以前有没有类似案例，当时是怎么答复的。
附件、录音、文书交叉质检
围绕图片、录音、附件和工单回复做交叉验证，检查材料是否支撑办理结论、前后描述是否一致、佐证是否充分。呼家楼对“佐证审核、图片录音和文书交叉审核”明确认为有用，也提出录音里的风险点和敏感词希望能按本街道自定义。
典型问题
- 这几张现场照片能不能支撑我们这次回复结论。
- 录音里有没有居民不满意、承诺过度或者容易被投诉的风险点。
- 图片、录音和最终回复有没有互相矛盾的地方。
本地安全与数据可控
街道真实件往往包含居民电话、地址、录音、现场照片和内部处置意见，不适合随意上传公共工具。智能盒子采用本地设备承载业务数据和应用能力，减少跨平台复制、外部账号转发和材料散落带来的安全顾虑。
典型问题
- 这些真实工单和居民信息能不能放在我们本地使用。
- 不同账号之间的对话、附件和历史记录会不会互相看到。
- 录音、图片、台账和审核文书能不能少在外部平台来回传。
知识库与规则持续更新
把国家、市区级法规政策、接诉即办考核规则、街道内部流程和部门职责放进可检索、可引用、可更新的知识库。呼家楼关注法律法规参考，也提出派件规则要能按本街道部门职责和流程继续细化。
典型问题
- 这个诉求回复时可以引用哪条政策法规。
- 这个件应该派给哪个部门，依据我们街道的职责怎么判断。
- 我们自己的流程和敏感词规则能不能放进去持续更新。
轻量租用与持续运维
智能盒子不是一次性页面，也不是让街道自己养一套复杂系统，而是以设备租用、系统使用、模板共建、规则调优和现场支持组成持续服务。现场交流中，客户关心能否试用、试用周期和后续采购流程，这说明租用服务需要能支撑从演示、试用到正式采购的节奏。
典型问题
- 如果我们想先试用，能不能结合采购流程安排。
- 报告模板、派件规则和敏感词以后谁来帮我们维护。
- 我们不会自己训练模板，你们能不能教会我们继续做新模板。
For Leadership
管理业务专家型领导最关心的价值
对领导来说，智能盒子不是“聊天工具”，而是把历史工单、考核风险和基层治理短板转化为管理抓手。
从“个案办理”上升到“治理研判”
- 看清辖区诉求结构：哪些类型在上升，哪些社区、点位、时段更集中。
- 看清考核风险来源：涉否、退单、重复投诉、超期风险不只停留在个案层面。
- 看清下级治理抓手：对排名靠后社区、重点科室和高发类型形成调度清单。
- 看清复盘依据：每个结论可追溯到工单编号、核心诉求和相关材料。
一句话商业定位
智能盒子以“本地安全 + 业务可用 + 租用运维”的方式，为街道提供一套可演示、可试点、可逐步扩展的智能治理辅助能力；街道租用的是持续可维护的能力，而不是一次性页面或单一模型账号。